Danai Thongsin's Blog

• การแก้ปัญหา Internet แบบพื้นๆ

  Posted by Danai Thongsin July 29, 2011 - Filed in IT case & Solution - #IT  # 

  วันนี้มีอารมภ์ อยากจะเขียนอะไรที่อยูในหัวกะบาลซักหน่อย เขียนเก็บไว้งั้น เพราะไม่ค่อยมีคนเข้ามาอ่าน เข็นเก็บไว้อ่านเอง ก็ได้ว่ะ 

  จะพูดถึงปัญหา และการแก้ใขปัญหา ที่ IT อย่างพวกเราเจอกันอยู่ แต่ของ Six Senses ปัญหา Internet ในองค์กร นอกจากปัญหาเรื่องเน็ต ช้าไม่ทันใจ คนใช้แล้ว นอกนั้น แทบจะไม่ได้เห็น ปัญหาของ IT  ส่วนใหญ่ที่เจอกันก็จะมี

  1. แขกใช้ Internet ไม่ได้

  2. User printer ใช้ไม่ได้ ปริ้นไม่ออก

  3. ใช้ Network drive ที่แชร์ไว้ไม่ได้

  4. Software ที่ใช้มีปัญหา Report ไม่ตรง โปรแกรมเปิดไม่ได้

  5. แขกยืมสายชาร์ต มือถือ ยืมสายต่อ TV 

  6. write CD ให้แขก 

  7. ซ่อมมือถือให้ พนักงาน 

  8. UPS เสีย ไฟดับแล้วเครื่อง คอมพิวเตอร์ดับด้วย 

  และยังมีอื่นๆอีกมากมายที่บางครั้ง การร้องขอของ ผู้บริหาร หรือ พนักงานร้องขอความช่วยเหลือ อาจยังมีแปลกๆอีกหลากหลาย แม้ไม่เกี่ยวข้องกับงาน IT ในโรงแรม แต่อะไรที่เป็น Technology รับประกันได้อะไรใหม่ๆเข้ามา วิ่งมาหา IT กันหมด เพราะฉนั้น ของบางอย่างที่เห็นว่าเป็นของฟุ่มเฟือย เช่น IPhone IPAD BlackBerry Android Phone เราก็ต้องเอามาศึกษากันก่อน บางครั้งแม้ไม่ได้เกี่ยวอะไรกับงาน ถ้าช่วยได้ มันก็เป็นผลดีกับเรา บางครั้งถ้าไม่ลำบากก็ช่วยกันไป ว่าไหม 

  ที่นี้เรามาว่ากันเรื่องของปัญหา 

  ปัญหายอดนิยม แขกใช้เน็ตไม่ได้ หลังจากทราบปัญหา ก่อนอื่นเราต้องหาสาเหตุ สาเหตุหลักๆเท่าที่เราเจอกันมา 

  1. จากอุปกรณ์ ของแขกเอง

  2. จากอุปกรณ์ จำพวก Wireless access ของเราเอง (อุปกรณ์)

  3. สายสัญญาณที่ต่อไปถึงอุปกรณ์ 

  4. อุปกรณ์ ของ ISP และ Internet ของผู้ให้บริการ 

  หลักๆก็จะเกิดได้จาก 4  ข้อที่กล่าวมานี้ วิธีการแก้ปัญหา ทีล่ะขั้น เพื่อให้ไวและถูกต้อง น่าจะเป็นดังนี้

  1. ตรวจเช็คการใช้งาน Internet ที่ให้บริการแขกอยู่นั้นใช้งานได้ปรกติอยู่ไหม

  2. ถ้าใช้งานได้ปรกติ ไปตรวจดูอุปกรณ์ สัญญาณที่แขกใช้อยู่ว่า อุปกรณ์ดังกล่าวว่า ของเราใช้งานได้ไหม 

  3. ถ้าใช้งานได้เป็นปรกติ เชื่อได้ว่าอาจเป็นที่เครื่องของเค้าเอง อาจเป็นการ FIX IP ไว้หรือไม่ก็ มีการ FIX proxy ไว้ที่โปรแกรม Internet Explorer firefox หรือ Google chrome อะไรก็ตามก็เอาออกซะ 

  

  ถ้ามัน FIX ไว้ก่อนเอาของเค้าออก จดไว้ให้เค้าและแจ้งให้เค้าทราบว่า เราต้องไม่มีการ FIX ไว้แต่ของเค้ากลับไปใช้ที่ของเค้าอาจต้อง FIX ให้เหมือนเดิม IP Address ก็เช่นกัน 

  อันนี้เป็นแค่ปัญหา แขกใช้เน็ตไม่ได้ก่อน แล้วว่างๆ จะเขียนใหม่ ใครมีอะไรเพิ่มเติม เชิญนะครับ ต่างกรรม ต่างวาระ ต่างที่อาจต่างปัญหาและเหตุการ ไว้จะทะยอยมาเขียนเก็บไว้ครับ 

  ดนัย 29 July 2011

   

  *** 30 July 2011 *** 

  ต่อไปยังอยู่ใน หมวดของปัญหา Internet ของแขกอยู่นะครับ ปัญหาต่อไป Notebook ของเรา Test แล้ว ใช้งานได้ปรกติแต่ของ ลูกค้ากลับใช้ไม่ได้อีก Setup ก็ไม่ได้ต่างกัน แจก DHCP โดยอุปกรณ์ของเราเหมือนกัน ต่างกันที่ OS เท่านั้น อ้าว เกิดการวางมวยระหว่าง OS MAC VS Windows เครื่องของแขกเป็น  MAC ใช้งานไม่ได้ในขณะที่ Windows ของเราใช้งานสบาย ทีนี้จะแก้ปัญหากันอย่างไร แล้วลูกค้าบอกว่า ไปใช้ที่ใหนก็ใช้งานได้ปรกติ เหงื่อไม่รู้มาจากใหน อากาศก็เย็น แม่งใหลเอาๆ โอเค ข้อแรก อาจเป็น ระบบของเรากลับไป Check ดูใหม่ก่อน ว่าเราใช้ Firewall ตัวใหน อุปกรณ์ Wireless ของเรา ลองรับไหม ขอบอกว่าถ้าเป็น อุปกร์ตัวเก่า Wireless ที่ใช้งานมานาน ร่วม 3 ปีมาแล้ว เชื่อเถอะครับว่า อันนั้นแหละที่ไม่ยอมรับ MAC ถ้าวันนั้นเราหาอุปกรณ์มาเปลี่ยนไม่ได้ ไม่ต้องไปดูแก้ปัญหาอะไรแล้วครับ แจ้งลูกค้าได้เลย พร้อมกับเตรียมรับ คำสพประมาท ก่อนเกิดปัญหา ต้องรู้จัก ตีโจทย์ให้ออกซะก่อน ถ้าปัญหานี้โจทย์ คือ เครื่องแขกที่ใช้ MAC OS ใช้งานไม่ได้ ปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ แล้วนำปัญหามาแก้ใข นี่เป็นพื้นฐานในการแก้ปัญหาได้ทุกชนิด เพื่อความแน่ใจ ถ้าเรามีเครื่อง MACOS เป็นของตัวเอง Test กับเครื่องของเราที่เป็น ชนิดเดียวกับแขก ให้เห็นกันซะว่า ถ้าของเราใช้ได้ปรกติ ในอุปกรณ์ชนิดเดียวกัน อันนี้เป็นเครื่องพิสูจน์ได้อย่างชัดเจน ที่สุก เห็นไหมว่า การที่เราต้องตาม Technology เพราะด้วยเหตุใด

  ขอจบปัญหาของ ปัญหา การใช้งาน Internet ของแขก เนื่องจากอุปกรณ์ไว้เพียงเท่านี้ สวัสดี

   

  *** 3 August 2011 ***

   

  ปัญหาต่อไป ปัญหา ปริ้นเตอร์ปริ้นไม่ออก 

  ปริ้นเตอร์ ขอแยกเป็นเพียงแค่ 2 ประเภทหลักๆ นะครับ 

  1. Network Printer 

  2. Printer Share 

  ขอกล่าวถึง Network Printer ก่อนเลย นอกเหนือจากปัญหาของตัวอุปกรณ์ปริ้นเตอร์เองแล้ว ยังมีปัญหาที่ซ้ำซ้อนกว่านั้น ในกรณีที่ปริ้นไม่ได้ ส่วนใหญ่จะเป็นปัญหา เครื่องที่สั่งปริ้น ค้นหาตัวปริ้นเตอร์ไม่เจอ บางคนมองข้ามคำสั่งง่ายๆ คำสั่งพื้นฐานของการคนหาเส้นทาง คือคำสั่ง "ping" การสั่งปริ้นมันอาจเป็นไปได้ ทั้งสองแบบ

  คือ สั่งด้วย Name กับ สั่งด้วย IP 

  ถ้า PING Name มองไม่เห็น แต่ PING IP มองเห็น อันนี้เป็นปัญหาของการค้นหาเส้นทาง หรือ DNS นั่นแหละ กลับไปดูที่ DNS ส่วนใหญ่มักจะเป็นเครื่องเดียวกับ Domain ถ้าต้องการแก้ปัญหาก่อน ไปเพิ่ม HOSTS Name สามารถเพิ่มได้โดย

  เข้าไปที่ c:\Windows\system32\Drivers\etc\hosts เปิดด้วย notepad ใส่ IP ของปริ้นเตอร์ และ ชื่อเครื่องให้ถูกต้อง เท่านี้ก็สามารถ Ping Name เจอเครื่อง และ สามารถปริ้นอกได้แล้ว 

  อันนี้เป็นแค่กรณีเดียวของเรื่อง ปริ้นไม่ออก ของ Network Printer เท่านั้น ยังมีอักปัญหา ของเครื่อง Print แบบ Share 

  ส่วนการแก้ปัญหาที่กล่าวมานี้ อาจใช้ได้กับ ระบบที่ไม่มีโดเมน ปัญหาที่หา ปริ้นเตอร์ไม่เจอ มักจะเกิดกับระบบทราไม่มีโดเมน ครับ

  ไว้แค่นี้แล้วกัน ทำงานดีกว่า

  ดนัย